1. Garansi yang terdaftar atas nama pembeli Tidak dapat dipindahtangankan
2. NOR Coffee Indonesia berhak untuk meminta bukti pembelian dengan rincian tentang Tanggal Pembelian dan Model Produk, jika bukti pembelian hilang maka Identifikasi Garansi Produk bisa dilihat di Barcode Serial Number yang ada di Panel Mesin / Produk
3. Garansi berlaku selama 6 bulan dari produk diterima
4. Garansi hanya berlaku untuk Garansi Sparepart
5. Garansi hanya meliputi Kerusakan dan Cacat dari Pabrik tidak berlaku kerusakan akibat dari:

• • Setiap kerusakan pembongkaran sendiri, perbaikan sendiri, perubahan atau modifikasi peralatan yang tidak sah diluar dan atau tidak berkonsultasi dengan layanan teknik NOR
  • Penyalahgunaan, pemanfaatan, kelalaian, kecelakaan, polusi, voltase tidak normal, atau penggunaan generator, kebakaran, petir, dan bencana alam
  • Penggunaan yang tidak sesuai protokol yang ditetapkan oleh NOR
  • Tidak melakukan perawatan pada produk

• Setiap Pengguna Produk / Mesin selama masa Garansi mendapatkan jasa layanan kami secara gratis berupa Layanan Konsultasi Instalasi Mesin / Produk, Teknik Penggunaan Mesin, Perawatan secara berkala, Troubleshoot jika mengalami kendala menggunakan media Whatsapp Chat / Telp. / Video Call
• Layanan Komunikasi Konsultasi Whatsapp Chat / Telp. / Video Call Gratis:

• • Ringan: Pengguna akan di hubungi oleh layanan teknik NOR melalui Whatsapp Chat / Telp. / Video Call untuk Instruksi Perbaikan (troubleshoot) mesin secara Self Service (dilakukan oleh pengguna langsung)
  • Sedang: Jika Level Ringan diatas membutuhkan sparepart untuk perbaikan, NOR Coffee Indonesia akan segera mengirimkan Sparepart berikut pemasangan sparepart akan dipandu kembali oleh Layanan Teknik dari NOR hingga mesin dapat optimal kembali
  • Berat: Jika level Sedang diatas diperkirakan akan kesulitan untuk Self Service (dilakukan oleh pengguna langsung) untuk pemasangan sparepart dan perbaikan produk / mesin, maka NOR Coffee Indonesia akan mengambil tindakan berupa:
    • Pengiriman Team Teknis NOR untuk Perbaikan dilokasi dengan biaya transportasi ditanggung oleh NOR, atau jika poin ini tidak efektif maka:
    • RE-Call (Pengembalian Produk) dengan instruksi untuk mengirimkan mesin / produk yang dibeli ke NOR dan digantikan oleh Produk / Mesin Baru. Biaya untuk pengiriman dan packing pallet mesin / produk akan ditanggung oleh NOR

“NOR Coffee Indonesia berhak untuk mengubah ketentuan-ketentuan garansi tanpa pemberitahuan sebelumnya”

 

Update Juli 2023

NOR